1. Hoe lang duurt de levering?
Bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen na betalingsbevestiging verwerkt.
Voor leveringen in Frankrijk duurt de verzending doorgaans 2-3 werkdagen na verzending.
Voor andere EU-landen kan de levering 4 tot 8 werkdagen duren, afhankelijk van de bestemming en de beschikbaarheid van de koerier.
2. Hoeveel bedragen de verzendkosten?
Wij bieden gratis verzending en retourzendingen aan voor alle bestellingen boven €30 .
Voor bestellingen onder dit bedrag kunnen standaard verzendkosten in rekening worden gebracht. Deze worden berekend bij het afrekenen.
Alle prijzen op onze website zijn inclusief btw .
3. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een link en een trackingnummer.
Via deze link kunt u uw pakket in realtime volgen tot het op uw adres aankomt.
4. Welke betaalmethoden accepteert u?
Wij accepteren veilige betalingen via:
- Visa
- MasterCard
- American Express
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Winkel betalen
Alle transacties worden versleuteld en veilig verwerkt.
5. Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat ik deze heb geplaatst?
Als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan direct contact met ons op via contact@rionae.com .
Wijzigingen zijn alleen mogelijk voordat uw bestelling is verzonden. Zodra de bestelling is verzonden, is annuleren niet meer mogelijk, maar u kunt het artikel wel retourneren na levering.
6. Wat is uw retourbeleid?
Wij bieden een geld-terug-garantie van 60 dagen .
Bent u niet tevreden met uw aankoop? Dan kunt u deze binnen 60 dagen na levering retourneren en krijgt u uw geld volledig terug – zonder vragen.
Geretourneerde artikelen moeten in hun originele staat en verpakking verkeren.
Raadpleeg ons restitutiebeleid voor meer informatie.
7. Hoe start ik een retourzending?
Stuur ons een e-mail naar contact@rionae.com met uw bestelnummer en de reden van retour.
We zullen u de retourinstructies en het adres verstrekken.
Zodra we uw pakket hebben ontvangen, wordt uw terugbetaling binnen 5-10 werkdagen verwerkt.
8. Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd of onjuist aankomt?
Als uw artikel beschadigd, defect of onjuist aankomt, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op.
Stuur duidelijke foto's van het probleem naar contact@rionae.com , dan vervangen we het artikel of betalen we het volledige aankoopbedrag terug.
9. Bieden jullie de mogelijkheid tot ruilen aan?
Op dit moment bieden we geen directe omruilingen aan.
Als u een ander artikel wilt, kunt u het product retourneren voor een terugbetaling en een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.
10. Vallen uw producten onder de garantie?
Ja, al onze producten worden geleverd met 30 dagen kwaliteitsgarantie .
Mocht u fabricagefouten of kwaliteitsproblemen ondervinden, neem dan contact met ons op en wij zullen het zo snel mogelijk oplossen.
11. Verzenden jullie ook buiten Frankrijk?
Ja, we leveren aan de meeste EU-landen .
Als u zich buiten de EU bevindt, neem dan contact met ons op via contact@rionae.com om te controleren of verzending naar uw regio mogelijk is.
12. Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Ons supportteam staat 24/7 voor u klaar om al uw vragen over uw bestelling, verzending of productdetails te beantwoorden.
U kunt ons bereiken via contact@rionae.com .